L’auteur définit le burn-out syndrome ou syndrome d’épuisement professionnel et notamment ses trois caractéristiques principales par ordre d’apparition et de gravité à savoir : l’épuisement émotionnel, la déshumanisation de la relation à l’autre, et le sentiment d’échec professionnel. Après avoir abordé les étapes et les facteurs responsables de l’apparition du syndrome, il évoque quelques pistes de réflexion pour sortir de cet état.